http://www1.amscell.com/ ja Copyright 2009 Mon, 10 Aug 2009 00:29:21 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 話し方教室と一言で言っても、講義内容はその教室によって変わってきます。 あがり症をなおし、人前で話すことが苦痛でなくなるための教室。 結婚式や会合など、人前で話すためのポイントを教えてくれるための教室。 セールストークやプレゼンテーションなど、ビジネストークに特化した教室など、インターネットで少し検索してみただけでも、色々な教室があることがわかります。 いざ、話し方教室に通ってみようと思っても、どういった講義内容なのか、全くわからないと不安ですよね。 そこでお勧めなのが見学をするということです。 多くの話し方教室がありますが、教えてくれる内容にはそれほど大きな違いはありません。 腹式呼吸や滑舌をよくするためのボイストレーニングなど、相手にとって聞き取りやすい話し方の技術を学ぶといったことや、各自が話す姿をビデオカメラなどで撮影し、その話し方や話す姿を題材としてみんなで検討や討論を行うといったことなどは良く行われる講義内容です。 もちろん、話す上での注意や気持ちの持ち方などの講義も多くの教室で行われているでしょう。 それほど安くはない授業料を払って話し方教室に通うのですから、実践と講義の両方から話し方について学べるところがよいのではないかと思います。 口コミなどで評判のいい教室などもありますが、その教室が自分のレベルにあったところであるということを確認できるのは、やはり自分だけです。 お勧めしてくれた人にとってはいい教室であっても、その先生が自分には合わないかもしれません。 ですので、まずは下調べをし、ある程度よさそうな教室であったら見学などをしてから、話し方教室を選ぶことをお勧めします。 http://www1.amscell.com/post_28.html http://www1.amscell.com/post_28.html Mon, 10 Aug 2009 00:29:21 +0900 円滑な人間関係を築くためには「話す」ということを欠かすことができません。 話しをしなければ、自分以外の人が考えていることなんて解りませんし、相手だって理解してくれません。 相手を理解し、自分を理解してもらうためには、話すことからまず始まります。 けれども、この話すということが意外に難しいですよね。 初対面の人と接する時、面接やプレゼンなど大切なことを伝えたい時など、「理解してもらいたい」と強く思うほど、その思いがプレッシャーとなってしまいます。 その結果、緊張してしまって、言葉が出てこなかったり、言葉の選び方を間違ってしまったりして、失敗してしまい、後から自己嫌悪に陥ってしまったなんてことは、誰もが経験のあることなのではないでしょうか。 話し方はちょっとしたコツで上達できるものだそうです。 もちろん、最初から全てが上手くいくわけではないようですが、本や教室といった様々な形で話し方が上手になる方法が紹介されています。 話し方教室と聞くと、身構えてしまうかもしれませんが、中には、無料体験からはじめることのできる教室などもありますから、自分にあった教室も案外探しやすいのではないかと思います。 また、話し方の本など読むといったことは、もっと気軽にはじめることができますよね。 上手にコミュニケーションがとれて損ということはありませんし、なによりも自分のためとなることだと思います。 ちょっとした意識でずいぶんと変わることのようですから、ぜひ上手な話し方を身につけたいものですよね。 http://www1.amscell.com/post.html http://www1.amscell.com/post.html Mon, 10 Aug 2009 00:09:42 +0900 口下手だとか、話すことが苦手だという人は、つい電話も敬遠しがちになってしまうかと思います。 しかし、社会人であれば電話を掛けるということを避けて通ることはできませんから、できるだけ印象の良い電話を掛けられるようになりたいものです。 電話はまず、第一声が重要となります。 電話を掛けるとき、相手の状況はわかりませんよね。 忙しいかもしれませんし、トラブルを処理しているかもしれません。 そういった時にも良い印象を与えるためには、まず、自分が誰であるかをはっきりと伝えるのがマナーの上でも重要です。 次に、取次ぎの頼み方です。 取引先などに電話を掛けて、自分が話をしたい人につながるなんてことは、少ないはずです。 どの部署の誰にどういった用件で電話を掛けたのかを簡潔に述べ、取次ぎをしてくださる方にも配慮しましょう。 電話の内容についても、同様です。 どういった用件で電話を掛けたのかを明瞭簡潔に伝える必要があります。 ダラダラとはっきりとしない電話は嫌われます。 誰だって自分の仕事を邪魔されると嫌な気分になりますよね。 電話をするということは相手の時間を奪うということでもありますから、できる限り簡潔に済ませるのがビジネスの上で重要なマナーになるのではないでしょうか。 このように電話での話し方は、対面での話し方よりも簡潔に、解りやすくする必要があります。 口下手だからなかなか話せないなんていうのは仕事をする上での言い訳とはなりません。 ですから、電話を掛ける前に一呼吸おいて頭の中を整理するなど、明瞭簡潔を第一に心がけ、ビジネスマナーを守った電話を掛けられるようにしたいものです。 http://www1.amscell.com/post_14.html http://www1.amscell.com/post_14.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 「頭が良い人、悪い人の話し方」という本のタイトルをご存知ですか？ ２００４年に発売されたこの「頭が良い人、悪い人の話し方」は、累計発行部数が２５０万部が越える大ベストセラーとなったということもあり、一度はこのタイトルを耳にしたことがある人がほとんどだと思います。 この本は、話をしただけで知的レベルがわかってしまうことがあると、様々な事例が揚げられています。 作者の樋口裕一氏は翻訳家のかたわら、「白藍塾」とい作文や小論文を通信添削する塾の主宰だそうですから、人の話し方や言葉の選び方について、一般の人よりは不満に感じることが多いのでしょうね。 部下に相手にされない話し方、女性に嫌われる話し方、人望が得られない話し方などなど、確かにこんな話し方をする人も身の回りにいるなぁと共感できるような事例がいくつも挙げられています。 内容としては、著者の頭の悪いと感じる話し方がメインとして綴られています。 頭のよいと感じられる話し方については、それほど深く掘り下げて取り扱われていないので、自分の話し方を変えたいと思っている人が読むハウツー本としてはいまひとつなのではないでしょうか。 しかし、さすがに言葉のプロが書く本です。 エッセイとして読む分には、読みやすく、面白い本となっていると思います。 ですので、ちょっとブームは外れてしまいましたが、一度読んでみると自分の話し方を見直すきっかけともなり、良いのではないでしょうか。 http://www1.amscell.com/post_15.html http://www1.amscell.com/post_15.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 話し方について勉強したいと思ったとき、やはり一番手軽にはじめることができるのは、本から知識を得るということですよね。 話し方教室などは、さすがに本を読むより効果が高そうですが、その分費用もかかりますし、決まった時間に教室へ通わなければならないなど拘束される分、気軽にはじめるというには少し敷居が高い感じもします。 話し方を扱っている本は、実にたくさんあります。 どういった話し方が好かれるかなど、思想に重点をおいた本。 発声方法など、技術的なことを紹介している本。 接客やビジネストークなどに重点を置いた本などなど、あまりに種類がありすぎて、何を選んだらよいのかわからないほどです。 しかし、これだけたくさんの本があると、自分のニーズにあった本はどれなのか、解らなくなってしまいますよね。 タイトルなどでおおよその判断はつきます。 しかし、「頭が良い人、悪い人の話し方」などのように、タイトルはハウツー本のように見えても、実は頭の悪い話し方に重点を置いたエッセイに近い本だったなんてこともあります。 「頭が良い人、悪い人の話し方」はベストセラーですので、評判も耳に入ってきやすいでしょうが、そんな本ばかりではありません。 そんな時に有効活用したいのがamazon（アマゾン）です。 国内最大級の通販サイトであるamazon（アマゾン）では、人の出入りも多いため、たくさんのレビューがかかれています。 宣伝ではない、生の読者の声を知ることができるので、本を選ぶ指標としては最適だと思います。 せっかく本を読むのですから、こういった情報も活用して、自分にあった本を選びたいものですよね。 http://www1.amscell.com/post_16.html http://www1.amscell.com/post_16.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 あがり症を治したいと思う人は多いと思います。 あがり症を治すための本や教室はたくさんありますが、その中でもお勧めしたいのが「さようなら！「あがり症」」という本です。 あがり症を克服し、ラジオのDJとなった著者の麻生けんたろう氏があがり症の脱出マニュアルとして書かれました。 「１０人から１００人の前でラクに話せる」というサブタイトルの通り、会社の朝礼や面接といった１０人程度の人前で話すケースから、講演や結婚式など１００人規模の大人数の前で話すケースまで、様々な場面において、あがらずに話すことができるようになるためのノウハウが詰め込まれています。 なぜあがってしまうのか、あがらなくなるためにはどうしたらよいのかといったあがり症の克服方法を記した本は色々出版されていますが、この本の優れていると点はあがり症についてのみ扱っているわけではないということだと思います。 色々な事例にあわせた準備の仕方や、会話のつなぎ方や話題の集め方といったように、普段の会話を弾ませるテクニックなど、実用性の高い内容となっています。 特に面接やスピーチなどに対するアドバイスは、自分があがり症だと思っていない人に対しても、非常に有効なアドバイスになっていますので、あがり症でない人にもお勧めできる一冊なのではないでしょうか。 同じ著者の「「しゃべる」技術」や「結婚式のスピーチで困らない本」なども、非常に評判がよい本ですので、興味がある人はあわせて読んでみるとよいかもしれません。 http://www1.amscell.com/post_17.html http://www1.amscell.com/post_17.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 「働く女（ひと）の伝わる話し方のルール」という本はご存知でしょうか。 モテ塾代表の市川浩子氏が書かれた本で、２００９年の４月に発売されました。 モテ塾の代表者が書いた本なんて聞くと、「異性にモテる為の塾の代表が書く本なんて、どうせたいした内容じゃないんだろ？」と思う方も多いかと思います。 しかし、このモテ塾は婚活などのためにある、異性へのアピールにだけ重点を置いた組織ではないそうで、ＮＬＰ（神経言語プログラミング）、ＴＡ（交流分析）、行動心理学といった様々な心理学や、立ち振る舞い、マナーなどを学び、外見や内面を磨きながらコミュニケーション能力を高めようというプライベートもビジネスも意識したコンサルティング組織なのだそうです。 そんな組織の代表がかかれた本が「働く女（ひと）の伝わる話し方のルール」なのですが、この本。かなり評判がいいようです。 内容は知的コミュニケーションのための１０１個のスキルとして、話し方のルールが項目分けされているので読みやすく、自分にあったポイントが探しやすいのがよいと思います。 また、さすがその道の専門家が書いただけあって、１０１個のスキルの全てが心理学的にも裏づけされているというのも、信用がおけるポイントとなっています。 働く女（ひと）となっていますが、それほど女性に限定された内容ではありませんので、コミュニケーションに困っている人なら、男女問わずに読んでみるとよいかと思います。 http://www1.amscell.com/post_18.html http://www1.amscell.com/post_18.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 「話し方入門」はあらゆる自己啓発本の原点とも言える「人を動かす」を著したデール カーネギー氏の話し方講座のポイントをまとめた本です。 D・カーネギー氏の｢人を動かす」は初版が１９３７年に発行されて以来、累計で１５００万部も発行されているというだけあって、その内容は今日でも充分に通用する自己啓発本です。 ３０の原則を事例を用いて、人間関係を良くし、円滑なコミュニケーションをはかるために必要なのは、相手の立場に立った気遣いや心配りが重要であるということがひしひしと伝わってきます。 ７０年以上前にアメリカで書かれた本ですので、多少腑に落ちない点もありますが、不朽の名作と言うにふさわしい本であり、現在でも実に多くの人のバイブルとなっています。 その「人を動かす｣の著者、D・カーネギー氏の話し方講座の本ですから、話し方を変えたい、プレゼンテーションなどを上手く行えるようになりたいという方にはうってつけです。 話の内容についてだけではなく、準備の仕方、話し手のあり方など、多岐に渡ったプレゼンテーションのノウハウを具体例を用いて説いてくれています。 もちろん、現在に対応したものではありませんので、PowerPointを用いた効果的なプレゼン方法が知りたいという方には、即効性がないかと思います。 更に、直訳すぎて文章が読みにくい、引用がピンとこないという欠点もあります。 しかし、やはり長い年月、多くの読者に認められ続けた本というだけあって、内容は素晴らしいものとなっています。 ぜひ、御一読してみることをお勧めいたします。 http://www1.amscell.com/post_19.html http://www1.amscell.com/post_19.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 口下手な人にとって、それほど親しくない人やはじめて会った人と会話を続けるというのは、かなり難しいことだと思います。 何か話をして間を持たせなければと必死になるばかりに上の空なってしまったり、焦って話し方や言葉の選び方を間違えしまうなど、相手に悪い印象を与えてしまったなんて経験がある人も多いのではないでしょうか。 会話のきっかけは、やはり自分から話しかけるということが大切になります。 相手の人となりがわからない場合は、天気やニュースといった身近な話題から入るのがよいのではないでしょうか。 ただし、ニュースといっても政治批判や宗教の話は、会話のタブーとも言われていますので、あまり好ましくないと思います。 相手の同意を得られやすく、答えやすい話題が好ましいですね。 いくつかの話題が提示できれば、その中から相手が興味を持つ事柄も想像できるので、そうすれば会話も続けやすくなるのではないでしょうか。 しかし、相手の興味を引く話題を探すためとはいっても、質問攻めにするのはよくありません。 質問ばかりしていては、相手が不可解に感じてしまうこともあります。 そうならないよう、先に自分の考えをさりげなく述べた上で、相手がどう思っているかを聞くようにしましょう。 ニュースや天気の話題のみでは、時間を持たせるのが難しいと思う方もいらっしゃると思います。 そういった場合、やはり重要となるのは日ごろのネタ集めです。 話し方の技術も大切だと思うかもしれませんが、自分から話題を提供できるようになろうという意識を持つことが話し上手への最初の一歩だと思います。 ですので、難しく考えずに、ちょっとしたネタ集めなどからはじめてみたいですね。 http://www1.amscell.com/post_20.html http://www1.amscell.com/post_20.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 会話は人とのコミュニケーションですから、やはり人を不快とさせる話し方は避けたいものですよね。 会話のタブーとしてまずあげられるのが、人の話の腰を折るということです。 例えば、共通の趣味などについての話題など、お互いに興味がる内容であれば会話も弾みがちになります。 しかし、その話題について、相手より自分の方が良く知っているからといって、相手の話題を遮ってまで話してしまってはいけません。 気分良く話しているときに遮られてしまえば、誰だって気分を害してしまいますよね。 譲り合って会話をするように心がけたいものです。 次にタブーとされるのが、すぐに自分の話にもって行くということです。 相手の相談や悩み事などを聞いているとき、つい「自分の場合は・・・」なんて、話し始めてしまう方って、結構いらっしゃいますよね。 そこからアドバイスなどにつなげられるとしても、長々とした「自分語り」は嫌われます。 たとえ話したいことがあっても、きちんと相手の話を聞いた最後まで聞いてあげるようにしましょう。 最後に、否定から会話にはいるということです。 何を言っても、相手の意見を認められないなんて人は、もちろん嫌われます。 しかし、たまたま相手と意見が違うといった場合であっても、「それは違うと思う」なんて、最初から相手の意見を否定してしまうのは感じが悪いものです。 反対意見を述べる場合であっても、「そういう考えもあると思うけど・・・」と相手を認めた上で発言をした方が、自分の意見も受け入れられやすくなるのではないでしょうか。 話し方一つで受ける印象は随分と違いますよね。相手に嫌われずにコミュニケーションをはかるためにも、こういったことには充分気をつけたいものです。 http://www1.amscell.com/post_21.html http://www1.amscell.com/post_21.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 ビジネスにおける会話は、話し方や尊敬語や謙譲語といった言葉遣いなど、気に掛けなければならないことはいくつもありますが、もちろん内容にもタブーは存在します。 昔から、お酒の場では宗教・政治・思想の話題はタブーだといわれてきました。もちろん、これらはビジネスにおいても同様です。 パーソナルな部分の話題は、やはり扱いがデリケートになります。身内同様の親密な付き合いを望む以外の場では避けるのが打倒ですよね。 また、年配の方などは出身大学や、既婚かどうかなどについてたずねてくる場合が多いかと思います。 しかしこういった話題は、プライバシーの侵害ですし、相手によってはかなりの失礼に当たる場合がありますので、避けた方が無難だと思います。 更に野球など話題も避けた方がよいと思います。 WBCなどの代表戦であればよいのではないかと思いますが、そこから贔屓の球団の話などになって、延々と野球語りとなってしまうというのは好ましくありませんし、そもそも野球に全く興味がない人なのかもしれません。 ある程度、相手の好み等がわかった上であれば、親しくなるきっかけになるでしょうが、あまり好ましい話題とはいえないと思います。 以上のように、個人の主観が入る話題や正解のない話題は、その人の価値観によっては揉める原因ともなりますので、好ましくありません。 ビジネスでの会話と、気の置けない友人との会話は別物ですから、話し方やその内容には充分に注意を払いたいものです。 http://www1.amscell.com/post_22.html http://www1.amscell.com/post_22.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 口下手であるとか、会話が苦手だとか思っている方は、人に好かれるようになりたいと思うとき、つい話し方の方に目が行ってしまうかと思います。 しかし、相手に好感を持たれる会話には、聞き方も充分に重要なポイントとなります。 初対面であるとか、あまり親しくない方との会話では、話題に困ることも多々あると思います。 その上、必死に話題を探したり、なにか気の利いた返答をしようなどと必死になりすぎるあまり、話を聞くことがおろそかになってしまう人も居るのではないでしょうか。 そんなときは、自分が話の舵を取るのではなく、上手に聞き役に回ると、相手からの印象が随分とよくなるはずです。 もちろん、聞き役に回るといっても、相手に丸投げしてしまっては、よっぽどおしゃべり好きな相手以外、なかなか話をしてくれません。 ですので、いくつかの話題はこちらから出すようにして、その中から相手の興味のあるポイントを探しましょう。 その興味のあるポイントを見つけることができれば、後は相手にお任せします。 上手に相槌を打つなど、きちんと聞いているというアピールさえできれば、相手は気分良く話をすることができ、あなたへの評価も上がるのです。 話し方を研究して、自分が話し上手になることも大切なことだと思います。 しかし、聞いてもらうということに飢えている人も多く居ます。 口下手な人と聞き上手な人では、前に出るタイプではないということは同じなのに、周りから受ける評価は随分違いますよね。 話すことに重点を置く前に、一度、自分の聞く姿勢についても見直してみてはいかがでしょうか。 http://www1.amscell.com/post_23.html http://www1.amscell.com/post_23.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 口下手な人と聞き上手な人では、前に出るタイプではないということは同じなのに、周りから受ける評価は随分違いますよね。 それは、話を聞いてもらうということに飢えている人が、実に大勢居るということでもあります。 話すことが苦手であっても、聞き上手になることができれば、周囲からの信用も得ることができ、コミュニケーションも円滑に行うことができます。 聞き役のポイントとしては、 ・話を聞くことに集中する ・相手の顔や、目をきちんと見る ・「はい」だけといったワンパターンな相槌をしない ・意見を述べるときは、相手の話を最後まで聞いてからにする といったことがあげられるのではないでしょうか。 話を聞くことということは当たり前ですが、つい話下手な人は「次の話題は・・・」なんて考えてしまい、聞くことがおろそかになりがちです。 聞くことがおろそかになると、それが相手に伝わってしまい、相手も話をする気分ではなくなってしまいます。 また、顔はこちらを見ているけど、視線が合わない。なんて様子でも、何か違うことでも考えているのでは・・？と、相手は不安になります。 相手の話をきちんと聞いてるということが、態度からも解ることが重要だと思います。 相槌も重要です。 「はい」「そうですね」といった、ワンパターンな相槌だと、適当な返事と取られてしまいますのでそうならないようにしましょう。 うなずくといったリアクションも重要になります。 人の話の腰を折るなんていうのは、もってのほかですね。 話し方を変え、上手なコミュニケーションをとれるようになりたいと思うのでしたら、話し方ばかりに囚われるのではなく、まずはこういったポイントをおさえた聞き上手になりたいものです。 http://www1.amscell.com/post_24.html http://www1.amscell.com/post_24.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 仕事上のトラブルがおき、謝罪しなければならないということは社会人にとって避けられないことですが、話し方だって普段より気を使わなければならないし、本当に嫌なものです。 しかし、謝罪の仕方によっては、相手からの好感度をあげることもできますので、トラブルが起きたからと逃げ腰になるのではなく、前向きに対応していきたいものです。 トラブルが起きた場合、何よりも重要なことがすばやく対応をするということです。 上司や取引先から起こられるかもしれないからと、連絡を怠っていると、余計に話がこじれ、大事になってしまう可能性も有ります。 ですので、トラブルが起きたら、まずは現状をしっかり把握し、整理をした上で報告するようにしてください。 次にお詫びをする際はけして言い訳や言い逃れをしないということです。 言い訳や言い逃れは責任転嫁にもつながりがちです。トラブルがあったときに「自分は悪くない」なんていっても、意味の無いことですよね。 最後にお詫びは気持ちを込めるということです。 同じ「申し訳ございません」という言葉でも、言い方一つで心がこもってないと相手にとられてしまう場合もあります。 少し大きめの声で、はっきりと「申し訳ありませんでした」と気持ちを込めて伝えましょう。 謝罪は何よりも誠心誠意行うということが大切です。 話し方の技術よりも、本当に申し訳ないという態度が相手に伝わることが重要となります。 直後の謝罪はもちろん、後日、改めて謝罪の言葉を伝えるなどもすると、随分と相手に与える印象が変わってきます。 トラブルを起こさないというのが最重要ですが、起きてしまったからには、せめてその対応はきちんと行いたいものです。 http://www1.amscell.com/post_25.html http://www1.amscell.com/post_25.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 「女性の品格」や「ハケンの品格」などでブームとなったのか、品格という言葉を良く聞くようになりました。 では、品格が感じられる話し方や逆に品格の無い話し方とはどういったものなのでしょうか。 話し方にも色々とマナーがあります。 最も重要なのはその時や場に合わせるということでしょうが、ビジネスマナーとしては次のことがあげられると思います。 ・きちんとした敬語や丁寧語をつかう。 ・婉曲な言い回しを使うことができる。 ・聞き取りやすい話し方をする。 ・仲間内でしか理解できない言葉をつかわない。 などです。 尊敬語や謙譲語といった敬語を使い分けることをはじめ、きちんとした日本語を使うことができるというのは大切なことです。流行語をはじめ、仲間内や同じ世代でしか理解できない言葉というものも有ります。 プライベートでしたら問題は有りませんが、仕事の上では正しい日本語を使いたいものです。 また、露骨な表現も避けた方がよいと思います。特に仕事上では「無理です」とか「できません」といった表現は好まれません。 「難しいです」など、断る場合でも言葉を選んで遠まわしに伝えた方がよいのではないでしょうか。 更に、言葉尻をのばすとか、甘えた口調というのも、感じがよいものではありませんよね。 品のよい人になるというのは、一朝一夕には難しいことだと思います。 ですが、心がけなければ身にもつきませんので、品位のある話し方を気をつけるということからはじめてみてはいかがでしょうか。 http://www1.amscell.com/post_26.html http://www1.amscell.com/post_26.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 ボイストレーニングは歌を歌うために行うものだと思っている方がほとんどだと思います。 しかし、話し方教室などでも取り入れられているように、ボイストレーニングは話すということにとっても、とても有効です。 ボイストレーニングは「ボイス」、つまり声のためのトレーニングです。 のどにある声帯を鍛え、正しい発声を身につけるために行います。 はっきりと言葉を伝えるプロであるアナウンサーや声優といった人たちもボイストレーニングを行っています。 コミュニケーションにおいて「声」はとても重要なことです。 例えば、謝罪を受ける時。そのトーンの違いで、相手が本気で謝っているのかそうでないのかを判断しますよね。 いくら相手が本気で謝っているといっても、その「ごめんなさい」の言葉が明るく、元気な声であれば本気で謝罪しているのか疑いたくなるものです。 ボイストレーニングにおいてまず重要なことは、腹式呼吸を身につけることです。 リラックスをした状態で仰向けに寝て、おなかがゆっくりと上下するのを感じられるように呼吸をすると、腹式呼吸を感じることができます。 最初は意識しなければできませんが、そのうち慣れてくると自然に行うことができるようになります。 コミュニケーションにおいては「言葉」そのものよりも、「声」の大きさやトーンが影響力が大きいという研究結果もあるといいます。 話す内容ももちろん重要ですが、声のトーンや大きさといったものも上手に使い分けられるようになりたいものですね。 http://www1.amscell.com/post_27.html http://www1.amscell.com/post_27.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 会議やプレゼン、スピーチなど、人前で話をしなければならないという時、過度な緊張のために、話し方や内容を忘れてしまったり、上手く口が回らなくなってしまったりという経験をしたことのある人はたくさんいると思います。 緊張は人間の本能です。敵が目の前に現れた瞬間、すばやい決断を下すために脳へ新鮮な空気をたくさん供給するために起こる体の動きなのです。 緊張をすると、自律神経やホルモンバランスをコントロールする部分にストレスがかかり、ストレスホルモンの一種が分泌されてブドウ糖が一気に増産され、それをエネルギーと変えるために呼吸が激しくなります。 更に、エネルギーを筋力に送るために心拍数が上昇し、同時に体温上昇を抑えるために発汗します。 これらの反応が過度のものとなったとき、呼吸は荒く、胸は苦しくなり、手足は細かく震えだし、手のひらには汗を感じます。 皆さんがイメージする「緊張」はこれだと思います。 緊張は本来、敵から身を守るための本能ですから、過度に反応さえしなければ、高揚感だけが残り、普段よりもより力を発揮することができるはずです。 緊張と上手に付き合うために大切なのはイメージトレーニングです。 プロスポーツ選手なども行っているように、成功しているイメージを何度も頭にイメージし、それをすり込みます。 もちろん、それだけでは上手くいかないことも多々あると思います。 そういった場合は、逆に力んでしまうのも有効です。おへその少し下の腹筋の一番硬くなる場所の辺りに力をいれます。 そこは気を司るという丹田というツボですので、そこに手を当て、意識を集中すると、呼吸も落ち着くはずです。 プレゼンやスピーチといった大勢の人の前で話す場合は、もちろんその話し方も重要ですが、緊張に対しても十分に心構えをして、対策を練っておきたいものです。 http://www1.amscell.com/post_29.html http://www1.amscell.com/post_29.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:08 +0900 「あいさつは大きな声で、はっきり、元気良く」なんてスローガンを掲げている学校や会社などは少なくないのではないかと思います。 確かに大きな声で元気よく挨拶してもらって、不快に感じる人は少ないはずです。 しかし、地声の大きな人なら苦にならないでしょうが、元々あまり大きな声の出せない人、すぐ喉を痛めてしまう人にしてみたら、結構つらい課題だったりもします。 そこで、そんな人にもお勧めなのが喉を痛めずに声量を増すことができる腹式呼吸です。 腹式呼吸の方法は、 １．お腹がふくらむのを確認しながら、５秒程かけて、ゆっくりと鼻から息を吸う。 ２．５秒くらい息を止める。 ３．ゆっくりと１０秒ほどかけて、口から息を吐ききる。 という方法を繰り返すことで、身につけることができます。 お腹に空気が入り、腹筋が動いている感じを確かめながらやることが大切ですので、今一実感できないという場合は、仰向けに寝転ぶとわかりやすいようです。 もちろん腹式呼吸は挨拶だけでなく、普段の話し方にも影響するようで、はっきりとした聞き取りやすい話し方が身を身につけるために、話し方教室などでも取り入れられているようです。 また、腹式呼吸はダイエットにも良いといわれています。 腹式呼吸ダイエットは、腹筋を使うことによって、むくみや肩こりばかりでなく、女性に多い生理痛や便秘、冷え性なども改善されると一時期評判になりましたよね。 一度コツさえつかめば、難しいものでもありませんので、ぜひ身につけておきたいものです。 http://www1.amscell.com/post_1.html http://www1.amscell.com/post_1.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 就職、転職活動をする人にとって、面接をどう乗り越えるかは大きな課題です。 面接で一番最初に大切なことは第一印象です。 面接において最も重要なことは、やる気や熱意を面接官である相手にアピールすることです。 はっきりとしない話し方ではどんなに良い応答をしていたところで、相手には伝わりません。 まずは自分に興味を持ってもらうためにも、元気良く、笑顔でやる気があることを前面に押し出す必要があるのではないでしょうか。 次に大切なことは、背伸びをしすぎないことです。 自分を良く見せたいと思うことは確かに大切ですが、やりすぎてしまえば元も子もありませんし、第一、教科書どおりの受け答えをする人には魅力は感じません。面接官は人と接するプロばかりですから、付け焼刃ではすぐにばれてしまいますしね。 ですから、謙虚な姿勢を忘れずに、自分の言葉で正直に答えることが大切だと思います。 最後に大切なのは、弱点を上手く伝えるということだと思います。 誰にでも長所や短所はあります。 しかし、短所だって言い方を変えれば長所になります。 「優柔不断」といえば聞こえが悪いですが、「思慮深い」といえば良いように聞こえますよね。 素直に自分の弱点を認めつつも、逆に捉えれば長所にだってなるといったことを上手に話すことができれば、面接官への印象だって悪くないはずです。 短時間の面談だけで自分の行く末が決まると思えば、プレッシャーも感じます。 しかし、面接は書類だけでは伝わらない自分を相手にアピールする絶好の機会ですから、十分に対策を練って、後悔の無いようにしたいものです。 http://www1.amscell.com/post_2.html http://www1.amscell.com/post_2.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 話し方教室を探そうと思っても、実にたくさんの教室があるため、どういったところを選べばよいのか悩んでしまいますよね。 話し方教室は大きく分けて２種類あるようです。 一つは、口下手やあがり症など、普段の生活に密着したコミュニケーションを改善したいと思っている方のための教室。 もう一つは、スピーチやプレゼン、営業トークといった、ビジネスにおけるコミュニケーション能力を上げたいと思っている方を対象とした教室です。 こういったことを下調べせずに話し方教室を選んでしまうと、「あがり症を治したくて話し方教室に通おうと思ったのに、いきなりたくさんの人の前でのプレゼン方法などを教えられてもハードルが高すぎるよなぁ・・・」なんて、そう安くもない授業料を払ったにもかかわらず、あまり役に立たなかったなんて事にもなりかねませんよね。 事前に通おうと思った教室の評判を身近な人から聞くことができればそれに越したことはありませんが、そういった機会がない人のほうが多いはずです。 今はインターネット上にたくさんの教室の案内がありますし、口コミ情報など、教室の評判について報告しあう掲示板などもあります。 東京などの大都市圏ばかりでなく、様々な地方の教室について調べることができます。 自分の選んだ教室で実際に学んだ人の生の声を聞くことができれば、良い判断材料となりますよね。 まずはそういった情報を有効活用して、自分のレベルに合った話し方教室を選びたいものですね。 http://www1.amscell.com/post_3.html http://www1.amscell.com/post_3.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 自分もたくさんの仕事を抱えているにもかかわらず、上司や同僚に「ちょっと、コレやっといて」なんて、頼まれてしまうこともありますよね。 中の良い同僚などであれば「ごめん。今は忙しいから無理」なんて、気軽な話し方で片付けることができますが、苦手な上司やあまり親しくない同僚が相手となれば、そういったわけにも行きません。 良くない断り方をして、更にその人との関係が気まずくなるのは困るけれど、仕事を引き受けるのも困るなんて状況は、口下手な人にとって、かなり難しい問題になるかと思います。 そんな時、上手に断るポイントが相手をたてるということです。 「今はちょっと難しいです・・・」なんて、尻つぼみの言葉では、なぜ難しいのか相手に伝わりませんし、お互いに気まずい雰囲気となるだけです。 ですので、そういった場合には、 「その仕事もやらせていただきたいのですが、今はこういった事情で無理です」 と、相手をたてた上で、はっきりと断ってしまった方が相手にも理解され、後に引く事がなくなるのではないでしょうか。 更に「何時頃でしたら、その仕事も行うことができます」と付け加えれば、尚の事相手の理解が得られやすいかと思います。 話し方、断り方一つで、相手が受けるイメージはかなり違ってきます。 口下手だから、断りにくくて・・・と、言葉を濁すのではなく、はきりと、しかし相手への敬意を忘れずに断るようにすれば、自分が無理をする必要もなく、円滑な人間関係を築くことができるのではないでしょうか。 http://www1.amscell.com/post_4.html http://www1.amscell.com/post_4.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 「話す」という行為は、「歩く」とか「食べる」といった行動と同じように、ほとんどの人が行う行為です。 しかし、「歩く」ことが苦手という人は少ないにもかかわらず、口下手や話下手など「話す」ことを苦手に思っている人はたくさんいますよね。 自分のことを口下手だとか話下手だと思っている人は、「話す」ということを意識しすぎてしまっているといわれます。 「苦手」と思うばかりに話すことを意識して緊張してしまい、ぎこちなく、不自然な感じになってしまうようです。 しかし、逆に上手な話し方を身につけるためには、自分の話し方を意識することが最初の一歩だとも言います。 自分の話し方を意識し、どういった話し方をしているかを確認することによって自分の特徴をつかみ、苦手な事柄から訓練していくのが上手な話し方への道なのだそうです。 訓練というと、身構える人がいるかと思います。 しかし、プロのアナウンサーだって、新人の頃は不自然な部分がある人が多いですよね。話すことを苦手としていないプロだって、訓練しなければ、自然に上手に話すようにはなれません。 求められる程度は違えど、話すことが上手になりたいと思えば、やはりある程度の訓練は必要となるようです。 とはいっても、自分の話し方を意識し、少しだけでも気をつけて話すようになれば、ずいぶんと人に与える印象は違ってくるようです。 話し方が苦手だから上手になりたい！なんてあまり身構えずに、まずは自分の話し方を意識することからはじめたいものです。 http://www1.amscell.com/post_5.html http://www1.amscell.com/post_5.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 最近、社内のコミュニケーションを図るだとか、客先やプレゼンテーションでの話し方の練習にもなるという理由で、朝礼時に持ち回りでスピーチを行う企業が増えてきているのだそうです。 話し上手を自負している人ならともかく、明日の朝礼で３分間ものスピーチを行わなければならないなんていうことがあると、会社へ向かうのも気が重くなる人も多いのではないでしょうか。 時間が限られているスピーチでは、オリジナリティのある話であるということが重要です。 今はインターネット上に朝礼の例文集などもあります。 しかし、そういった例文はきちんと起承転結ができており、それなりの時間を持たせることができる内容にはなっていますが、身近な同僚などに話す手前、嘘の体験談などはばれてしまう可能性が高いですし、上っ面だけの話では共感も得られないのではないかと思います。 ですので、話のネタは日ごろから意識をして集めておく必要が重要となるのです。 ただでさえ忙しいのに、話のネタなんて集められるわけないとお思いかもしれませんが、自分が興味を持ったニュースなどをちょっとメモしておくだけでも、充分ネタになりますし、そういった意識を持つことが話し上手への第一歩だったりもします。 そうして探したネタを、自分の会社におけるポジションにあった切り口で話すことで、朝礼スピーチの目的は達成されているのではないかと思います。 話し方が下手だからと憂鬱になる前に、まずは些細なことでも良いので、ネタ探しからはじめてみてはいかがでしょうか。 http://www1.amscell.com/post_6.html http://www1.amscell.com/post_6.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 近年、ビジネスマナーとしても話し方が重要視されるようになってきています。 もちろん、営業のための会話術ですとか、プレゼンを効果的に行う方法なんていうのを身につけるのも大切なことだと思います。 けれども、その前に、ビジネスマナーの基本である尊敬語や謙譲語の使い分けについて、もう一度確認をしてみてはいかがでしょうか。 学生の頃、国語のテストで「「行く」という言葉を尊敬語と謙譲語でそれぞれ答えなさい」なんて問題が出されたりしましたよね。 それほど敬語を使い分ける機会などない学生の頃でしたら、テスト対策として勉強する程度でどうにかなりました。しかし、社会人となるとそうもいきません。 電話応対をする時などに「社長はいらっしゃいません」なんて応えてしまっては、応えた人が恥をかくだけではなく、基本的な教育もできていないのかと会社自体のイメージが悪くなってしまいかねません。 同じ尊敬語ではありますが、尊敬語は目上の人に対して使う言葉であり、謙譲語は身内に対して使う言葉です。 社長が居ないという事実に対しても、上司に対しては尊敬語で「いらっしゃらない」、取引先に対しては謙譲語で「居りません」と応えなければなりません。 落ち着いて考えれば解ることでも、つい焦って電話に出てしまい、「社長のことだから・・・」と間違えてしまうなんてこともあるかと思います。 話し方や言葉遣いは社会人の基本です。プレゼントークやセールストークなどを勉強する前に、もう一度尊敬語や謙譲語についておさらいしてみるのも良いのではないでしょうか。 http://www1.amscell.com/post_7.html http://www1.amscell.com/post_7.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 言ってしまった後、「今のは言葉が悪かったなぁ・・・」とか、「言い過ぎてしまったんじゃないかなぁ・・・」なんて後悔することは誰にでもあるかと思います。 自分が口下手だと感じる人などは、何か話さねばと焦って言い過ぎてしまったために後悔し、尚更に話すことが苦手になったという人も多いのではないでしょうか。 話してしまった言葉は、取り戻すことができません。 何気なく言った一言が、相手を不快にしてしまう事だってあるように、自分が発した一言を、相手が同じように受け入れてくれるとは限りません。 「今度一緒に行こうね」なんて言葉だって、本人は「そのうち機会ができたら一緒に行こう」という程度の意味で言ったとしても、相手は時間を作らなきゃなぁ・・とスケジュール帳を確認しているかもしれないのです。 「なぜ解ってくれないの？」と思う前に、自分の話し方を変える努力をした方が有意義だと思います。 もし言い過ぎてしまったとき、相手が親しい方でしたら、まだ誤解も解きやすいでしょう。 しかし、それほど親しくない方や初対面の方など、特に気をつけなければならない相手への失言は、失った信頼を取り戻すことが非常に大変なこととなってしまいかねません。 そうならないためにも、言葉を発する前に一度考え、その言葉が適切であるかを確認する癖をつけると良いのではないでしょうか。 話し方一つで相手に与える印象はずいぶんと違ってきます。 円滑なコミュニケーションをはかるためにも、言葉選びには充分気をつけたいものです。 http://www1.amscell.com/post_8.html http://www1.amscell.com/post_8.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 「この仕事、すぐにお願いね」と頼んだにもかかわらず、後で確認したら「できてない」といわれる。 どちらの立場であれ、こういった経験をしたことがある人は多いと思います。 「すぐ」という言葉によってイメージする時間は、人によって様々です。 いわれた直後にやらなければならないと思う人もいるでしょうし、１、２時間は大丈夫だろうと思う方もいるでしょう。 中には、「「すぐ」っていっても、確認に来るのは翌日が多いから・・・」と急ぎの仕事と思ってもらえない場合もあるかもしれません。 こういった認識のすれ違いをなくすために最も重要なのは、きちんと説明するということです。 いつもの事だから・・・という馴れ合いも、阿吽の呼吸として良い方に働く場合もあります。 しかし、伝わらずに失敗につながる場合もあるのですから、面倒がらずに「午後からの会議で使うので、１３時までにお願いね」などと伝えることが、間違いの起きない話し方だと思います。 また、自分が確実に伝えたからといって、相手が必ず理解してくれるとは限りません。 そういった場合は、相手のリアクションを見ると良いと思います。 いまひとつ理解ができていなかったり、考え込んでしまったりする場合、多くの人は目線が上に向いてしまいがちです。 話をしている最中、そういったりアクションを相手が示すようであれば、噛み砕いた説明をしたり、確認を取ったりするなどした方が良いと思います。 こういった気遣いができると、格段に人とのコミュニケーションが円滑になります。 誤解を招かないためにも、コミュニケーション能力が高い話し方を身につけたいものですよね。 http://www1.amscell.com/post_9.html http://www1.amscell.com/post_9.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 電話での対応をしっかり行える会社と、そうでない会社ではお客さまに与えるイメージがずいぶんと違ってきます。 会社のイメージを損なわないためにも、きちんとした話し方で受け答えができるようにしたいものです。 電話のマナーでまず大切なことは、すぐに出るということです。 電話に出ることができる人が幾人か居ると、「自分じゃなくても・・・」と敬遠しがちになってしまうこともあるかと思います。 しかし、お客さまをお待たせすることは、会社のイメージの低下につながりますし、同僚に与える印象も良くありません。 少なくとも３コール以内には電話に出るようにしたいものです。 次に大切なのが、電話での第一声です。 電話は相手の顔が見えませんから、いくら笑顔で対応していても、内に篭るような声では、相手に伝わりません。 必要以上に大きな声で応答する必要はありませんが、聞き取り辛い電話はマイナスイメージとしかなりません。 いつもより少し高めの声を意識して、明るく、はっきりとした声を心がけましょう。 また、電話では姿までは見えないからと、気が緩みがちになります。 相手には見えないからと、脚を組んだり、だらしない姿勢での応答は、相手にもその気の緩みが伝わってしまいますので、充分に気をつけるようにしましょう。 初めて電話をかけてくるお客さまにとっては、その電話が会社のイメージの全てとなってしまいます。 話し方一つで良くも悪くもなってしまうのですから、マナーを守った受け答えをするようにしたいものです。 http://www1.amscell.com/post_10.html http://www1.amscell.com/post_10.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 電話は相手の顔が見えない分、直接接する以上にその話し方で相手に与える印象が違ってきます。 電話はすぐに出るということが大切です。 ３コール以内に出るということがビジネスマナーの基本でもありますから、「誰かが出てくれるかも・・・」なんて甘えは持たずに、すぐに出るようにしたいものです。 更に、どんなに丁寧な言葉遣いをしていたところで、ボソボソと暗い声で対応してしまうと相手に与える印象は良くありません。 第一声は必ず、明るくさわやかな声を心がけてください。 また、取次ぎや資料を取るなど、電話を一旦保留として相手をお待たせする場合もありますよね。 電話での待ち時間は３０秒ほどでも長く感じてしまうものです。 取り次ぎたい人の姿がそばに見えない時など、「ひょっとしたら待たせてしまうかもしれない」と思ったら、できるだけこちらからかけなおすようにした方が良いと思います。 更に、電話では一言気遣いの言葉を入れるだけでずいぶんと印象が違ってきます。 「○○は席をはずしておりますので、戻り次第、こちらからかけなおさせていただきます」 と応えるよりも、 「○○は只今席をはずしております。恐れ入りますが、戻り次第、こちらからかけなおさせていただいてもよろしいでしょうか」 と一言入れると、受ける感じが違ってきますよね。 ・恐れ入ります ・あいにくではございますが ・差し支えなければ ・ご多忙の事と思いますが ・誠に恐縮ですが など、気遣いの言葉を使えるようになると好印象を与えられるのではないでしょうか。 電話では話し方一つで受けるイメージが随分と違いますから、好印象を持ってもらえるように、充分マナーにも注意をして受け答えするようにしましょう。 http://www1.amscell.com/post_11.html http://www1.amscell.com/post_11.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 クレーム電話というものは、会社で電話を受ける以上避けては通れません。 電話を取ると、いきなり怒鳴りつけられたり、一方的にまくし立てられたりという電話は、その対応が難しいものです。 しかし、クレームを入れてくれるということは、まだ会社に期待をしてくれているということです。 本当に愛想が尽きたなら、電話という手間をかけることをしてくれませんから、誠心誠意対応する必要があります。 ところが、最近ではそのクレームの電話中にお客さまが怒ってしまい、更にそれがクレームとなるといったことが増えてるのだそうです。 製品に対しての要望が、会社や担当者の誠意のかける対応に対して、お客さまの不興をかってしまう。 話し方、受け答え一つでちょっとした問題が、大問題に発展するなんていう事は、なんとしても避けなければなりません。 クレーム対応の最重要ポイントは、なんといっても相手の話を全て聞くということです。 話の腰を折って、こちらの意見を先に述べるなんてことはもってのほかです。 相手の言い分を相槌をうちながら最後まできちんと聞けば、案外それで気が治まってしまい、 「次からは気をつけてね」 なんて、簡単におさまってしまう場合もあります。 先方に矛盾や誤解があったとしても、まずは一通り話を聞き、その上でお詫びや解決策を述べるようにしましょう。 クレームの電話も大切な意見です。 対応が難しいからと先延ばししたり、できるだけ簡単に済まそうとするのではなく、話し方には充分気をつけた上で、誠心誠意対応したいものです。 http://www1.amscell.com/post_12.html http://www1.amscell.com/post_12.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900 クレーム電話の対応は、難しいものです。 ちょっとした要望を伝えたいと電話してきたにもかかわらず、担当者が言葉の選び方や話し方を間違えたり、誠意の感じられない対応をしてしまったことによって、お客さまの不興をかってしまい、大問題に発展するなんて事もありえます。 クレーム対応の最重要ポイントは、相手の話を全て聞くということです。 相手の意見を遮って、こちらの意見を述べるなんてことはもってのほかです。 例え先方に矛盾していることや誤解していることがあったとしても、まずは一通り話を聞きましょう。 ただし、ただ話を聞くだけではいけません。 何を言っても、「はい」とか「すみません」なんて簡単な言葉しか返ってこなければ、本当に話を聞いているのだろうか？と相手が不満に感じてしまうものです。 「おっしゃるとおりです」や「お気持ちは察します」など、言い分はきちんと理解してますと伝わる話し方をするようにしましょう。 その上で、例えこちらに非がなくてもまずはお詫びをします。 誤解であったとしても、相手が不満を感じたのは事実ですから、そのことに対してお詫びを申し上げるようにしてください。 その後解決策を提示します。 ただ、上司と相談しなければならないなど、その場で処理しきれない問題もあるかと思います。 そういった場合には、かならずいつまでに返答をするかを相手に伝えるようにしてください。 そうでなければ「返答が遅い」と、更に不興を買ってしまう可能性が高くなるからです。 クレームにきちんと対応できれば、マイナスだった評価がプラスに転じることだってあるのですから、敬遠せずに誠心誠意お応えできるようにしておきたいものです。 http://www1.amscell.com/post_13.html http://www1.amscell.com/post_13.html Mon, 10 Aug 2009 00:08:07 +0900